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智能名片過度神話?智能名片與企業微信應該這么玩

億歐專訪 2018-07-26 571
[ 億歐導讀 ] 位于深圳的六度人和EC頗有些“南派CRM”的風范,EC是以SCRM理念切入企業營銷效率,更側重連接和數據。在近期張星亮接受億歐的采訪中,張星亮提到了自己對“智能名片”和“企業微信”的思考。
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不同于北方以“銷售流程管理”為出發點的CRM廠商,側重流程管理;位于深圳的六度人和EC頗有些“南派CRM”的風范,EC是以SCRM理念切入企業營銷效率,更側重連接和數據。

從騰訊離開的張星亮,2008年5月創立了利用社交網絡為企業打通外部流程的六度人和(EC),騰訊也在A輪時投資六度人和EC數千萬元??梢運瞪緗槐昵┖吞諮斷凳嗆芏噯碩粵熱撕虴C的認知,但是在基于微信小程序打造的智能名片火爆的當下,紛享銷客與銷售易紛紛推出了相應產品,更與騰訊“靠近”的六度人和EC卻反映平淡,沒有召開發布會發布相應產品。

另一方面是馬化騰提到企業微信將成為對生態賦能的七種武器后,企業微信正沖進市場與釘釘、云之家等展開搏殺,但是作為騰訊系CRM的六度人和EC剛剛準備進入企業微信。

在近期張星亮接受億歐的采訪中,張星亮提到了自己對“智能名片”和“企業微信”的思考。

智能名片是剛需但不是風口

從企名片在2017年11月份完成5000萬人民幣A輪系列融資,到近期加推科技獲得1.68億元A輪融資,眾多智能名片企業如雨后春筍般的出現,智能名片領域正成為資本時下親睞的賽道。張星亮告訴億歐,其實他們也一直有關注“智能名片”,也早在2017年末就推出了“電子名片”(很多人把利用大數據、AI技術的“電子名片”稱為“智能名片”)產品,但是沒有開發布會和推廣,所以知道的人比較少。

EC的早期的名片小程序產品設計比較簡潔,功能也僅是停留在電子名片上,并沒有微商城以及微動態等更多功能。“我不認為小程序電子名片是一個CRM系統,相反,電子名片將成為CRM的一個功能???,市場正在被越來越多的CRM產品所覆蓋”張星亮的觀點顯然與當下的智能名片熱有些不同。在張星亮看來,很多人看中智能名片帶來的獲客能力,但是智能名片恰恰沒有解決最核心的獲客問題,因為企業不會為電子名片建立一個專門的獲客組織。

具體解釋來說,一個企業為了獲客會組建電銷團隊,也會組建一個團隊去做網絡營銷,但是不會成立發電子名片團隊,因為名片依賴現有的人脈數量,另外在銷售交換電子名片過程中,大家沒有轉發電子名片的動力。“基于小程序拼多多等產品為什么可以火爆,很大程度是因為這些商品是自帶吸引力、可以拼團的,但是電子名片沒法設計拼團的功能。”因此客戶沒有主動發陌生人名片和被動轉發他人名片的意愿,不會批量地在微信中獲取商機,不會對獲客有太大幫助。

當然目前B端企業發布的小程序,都與CRM產品數據打通,交互電子名片后方便客戶數據的沉淀,節省銷售人員錄入信息的過程,另外電子名片中商城的瀏覽數據也在CRM中方便跟進,從這個角度看,智能名片有助于銷售效率的提升和銷售轉化。

不過六度人和也在探索如何升級“智能名片”的產品形式,一款“立問人脈”的小程序產品同樣應用了“六度人脈”的理論,利用發布懸賞拓展人脈的形式,在張星亮看來是可以參考的方向,但沒有透露更多的信息。

不是看重企業微信帶來的流量

釘釘宣稱有700萬企業組織用戶,企業微信宣布平臺有300萬企業組織用戶,在龐大的企業用戶面前,很多SaaS企業入駐企業辦公協作平臺都是希望獲得客戶流量。張星亮認為EC入駐企業微信不是為了導流,對于一個SCRM廠商來說,通過企業微信的互通功能提升產品價值才是最關鍵的。“過去EC和電話、郵件、QQ等社交渠道打通,微信擁有9.6億月活用戶,連接微信的數據十分重要”。在企業微信近期和微信的打通后,EC獲得了與微信的鏈接。

從目前企業微信入住的ISV來看,已經有勵銷CRM、企微云CRM、外勤365等9款CRM產品,張星亮坦言EC剛剛進駐企業微信,業務占比并不大。同時張星亮提到EC暫時不會考慮入駐釘釘平臺。

目前EC的服務用戶數在100萬量級,其中大客戶不到10%,貢獻了將近20%的營收。EC每天產生一千萬次的連接,目前積累了3億多用戶畫像。“EC的增值服務電話系統也很智能,如果根據用戶畫像顯示不是有效客戶,系統就會提示不要打電話騷擾對方了。”

張星亮透露六度人和EC 2018年的營收預計會超過3億元,營收構成是年服務費占80%,增值服務營收占到20%左右。其中EC的增值服務有三大塊,一類是通信類的包括電話、短信;第二類是營銷、廣告類;第三類是??槔嗟陌ㄏ勐┒?、數據分析、業務流程等。

在關于未來產品和市場方面的規劃方面,六度人和EC會推進三方面的建設:

第一是加強EC的連接能力,包括六度人和EC正在推進與企業微信以及微信等渠道的連接能力。

第二是推進AI在產品中的應用,目前EC招募到了中科院的博士后團隊,未來會在數據智能、精準營銷等方面推進產品研發。

第三是繼續推進產品營銷一體化。在當前銷售、營銷一體化的趨勢下,EC也在匯聚社交渠道的商機,打造互動營銷“利器”。

在采訪的最后,張星亮講了一個他最近就餐的體驗,那家餐廳人流稀少,主要收入是美團等外賣渠道。張星亮認為可能沒有美團,這家店就會倒閉。“如果一個企業服務能提升客戶15%的經營效益,并幫助其構建相應的運營體系,這個企業服務就成功了。美團是這樣,淘寶是這樣,百度是這樣,EC也正朝這個方向努力。